الشروط والأحكام
الشروط والأحكام - رُواء بيوتي
1. مقدمة
مرحبًا بكم في تطبيقرُواء بيوتيوهي منصة تربط العملاء بمقدمي خدمات التجميل والسبا المنزلية المحترفين. باستخدامك تطبيق رُواء بيوتي فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام المنصة.
تنقسم هذه الشروط والأحكام إلى قسمين:
A. العملاء: بالنسبة للأفراد الذين يحجزون خدمات التجميل وخدمات السبا .
B. مقدمو الخدمات: للمهنيين الذين يقدمون خدمات التجميل وخدمات السبا .
القسم الأول: الشروط والأحكام الخاصة بالعملاء
2. حسابات المستخدمين
- يجب على العملاء تقديم بيانات شخصية دقيقة عند التسجيل.
- يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه.
- قد يؤدي أي سوء استخدام للمنصة، بما في ذلك الحجوزات الوهمية أو تقديم معلومات خاطئة، إلى تعليق الحساب بشكل دائم وقد يعرضك للمساءلة القانونية بموجب قوانين المملكة العربية السعودية.
3. الحجز والمدفوعات
3.1 عملية الحجز
- يمكن للعملاء تصفح الخدمات وحجزها بناءً على توافر مقدم الخدمة.
- يتم تأكيد الحجوزات فقط عندما يقبل مقدم الخدمة الطلب.
- يجب على العملاء التأكد من تواجدهم في الوقت والمكان المحددين.
3.2 شروط الدفع
- يجب أن تتم جميع المدفوعات من خلال منصة رُواء بيوتي .
- لا يتم تحصيل الرسوم من العملاء من خلال المنصة إلا بعد موافقة مقدم الخدمة على الحجز.
- لا يُسمح بالدفع النقدي.
3.3 الإلغاء والاسترداد
a. يجوز للعملاء إلغاء الحجوزات قبل قبول مقدم الخدمة دون أي غرامة.
b. إذا قام العميل بالإلغاء بعد السداد، تطبق السياسات التالية:
- قبل أكثر من 48 ساعة من الموعد ← لا توجد رسوم إلغاء.
- ما بين 48 إلى 24 ساعة قبل الموعد بـ ← 10 ريال سعودي رسوم الإلغاء.
- ما بين 24 إلى 12 ساعة قبل الموعد بـ ← 20 ريالاً سعودياً رسوم الإلغاء.
- أقل من 12 ساعة من الموعد وقبل خروج مزود الخدمة ← 30 ريال سعودي رسوم الإلغاء.
- إذا كان مزود الخدمة في طريقه إلى موقع العميل أو إذا لم يكن العميل موجودًا في الوقت والمكان المحددين فسيتم التعامل مع الحالة كإلغاء في اللحظة الأخيرة ← رسوم بنسبة 100% (لا يتم استرداد المبلغ).
c. لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا في الحالات التالية:
- فشل مزود الخدمة في الظهور.
- مشاكل فنية تحول دون استيفاء الخدمة.
- عدم الرضا عن الخدمة (خاضعة للمراجعة).
d. سيتم تحويل المبالغ المستردة إلى محفظة العميل في غضون 3-5 أيام عمل.
4. التقييمات والمراجعات
- يمكن للعملاء تقييم وترك تقييمات مكتوبة عن مقدمي الخدمات.
- يجب أن تكون المراجعات صادقة وملائمة ومحترمة.
-تحتفظ رُواء بيوتي بالحق في إزالة المراجعات المزيفة أو المسيئة أو المضللة.
5. مسؤوليات العميل
- توفير بيئة آمنة ومناسبة للخدمات.
- يجب عدم طلب خدمات غير قانونية أو غير مناسبة.
- تعامل مع مقدمي الخدمات باحترام واحترافية.
6. إخلاء المسؤولية
- رُواء بيوتي لا تتحملمسؤولية تنفيذ الخدمة أو جودتها أو النزاعات بين العملاء ومقدمي الخدمات.
- يتم حجز الخدمات على مسؤولية العميل الخاصة.
7. تسوية المنازعات
- يجب معالجة النزاعات أولاً عن طريق رُواء بيوتي من خلال خدمة العملاء.
- في حالة عدم حلها، ستخضع النزاعات القانونية لقوانين المملكة العربية السعودية.
القسم الثاني : الشروط والأحكام الخاصة بمقدمي الخدمات
2. حسابات مزودي الخدمات
- يجب على مقدمي الخدمة تقديم وصف دقيق للخدمة وأسعارها وتوافرها.
- يلزم وجود اشتراك ساري المفعول لإدراج اسمك على منصة رُواء بيوتي .
- يعمل مقدموا الخدمة كمقاولين مستقلين، وليس كموظفين في رُواء بيوتي.
3. جودة الخدمة والمسؤوليات
- الحفاظ على السلوك المهني والنظافة والمواعيد.
- استخدام أدوات نظيفة والالتزام باللوائح الصحية.
- تقديم الخدمات فقط على النحو الوارد في ملفهم الشخصي.
- احترام خصوصية العميل ومساحته الشخصية.
4. الحجوزات والمدفوعات
4.1 قبول الحجوزات
- يمكن لمقدمي الخدمات قبول الحجوزات أو رفضها.
- بمجرد قبول الحجز، يجب على مقدم الخدمة الوفاء بالخدمة.
4.2 شروط الدفع
- يتلقى مقدمو الخدمة المدفوعات بعد الانتهاء من الخدمة، مخصومًا منها عمولة رُواء بيوتي.
- تتم معالجة المدفوعات عبر المنصة؛ ولا يُسمح بالدفع النقدي.
- يتحمل مقدمو الخدمات مسؤولية أي ضرائب والتزامات قانونية.
4.3 سياسة الإلغاء والتأخير
a. يُتوقع من مقدمي الخدمة الوفاء بجميع الحجوزات المقبولة.
b. إذا ألغى مقدم الخدمة بعد دفع العميل
- الإلغاءات لأول مرة: يتم إصدار تحذير.
- الإلغاءات المتكررة: بعد 3 إلغاءات قد يؤدي إلى الإيقاف أو الإزالة من المنصة.
c. إذا ألغى مقدم الخدمة بعد الدفع، تطبق السياسات التالية:
- قبل أكثر من 48 ساعة من الموعد ← 10 ريالات تعويض للعميل من مقدم الخدمة.
- ما بين 48 إلى 24 ساعة قبل الموعد بـ → 30 ريالاً تعويضاً للعميل من مقدم الخدمة.
- أقل من 24 ساعة قبل الموعد بأقل من 24 ساعة ← 50 ريالاً تعويضًا للعميل من مقدم الخدمة.
d. في حالة تأخر مقدم الخدمة أكثر من 15 دقيقة عن الموعد المحدد دون اتصال مسبق أو سبب وجيه، ستتم إعادة 20% من قيمة الطلب إلى محفظة العميل كتعويض.
5. التقييمات والمراجعات
- يمكن للعملاء ترك تقييمات ومراجعات مكتوبة بعد الانتهاء من الخدمة.
- تحتفظ رُواء بيوتي بالحق في إزالة المراجعات المزيفة أو المسيئة أو المضللة.
6. الاشتراك وإنهاء الحساب
- يجب أن يحافظ مقدمو الخدمات على اشتراك نشط ليظلوا مدرجين في القائمة.
- قد تتم إزالة مقدمي الخدمة بسبب الإلغاءات المتكررة أو التقييمات المنخفضة أو انتهاكات السياسة.
- قد يتم إنهاء الحسابات بسبب الاحتيال أو سوء السلوك أو السلوك غير المهني وقد يعرضك للمساءلة القانونية بموجب قوانين المملكة العربية السعودية.
7. مدونة قواعد السلوك
- يجب على مقدمي الخدمة التصرف بمهنية واحترام في جميع الأوقات.
- قد يؤدي التحرش أو التمييز أو السلوك غير المهني إلى إنهاء الخدمة فوراً وقد يعرضك للمساءلة القانونية بموجب قوانين المملكة العربية السعودية.
8. إخلاء المسؤولية
-لا تتحمل رُواء بيوتي مسؤولية نزاعات العملاء أو الإصابات أو الأضرار الناتجة عن الخدمات.
- يتحمل مقدمو الخدمات وحدهم المسؤولية عن جودة عملهم وأي مخاطر تنطوي عليها.
9. الخصوصية وحماية البيانات
-لا تقوم رُواء بيوتي بمشاركة بيانات مزود الخدمة مع أطراف ثالثة دون موافقة.
- تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن داخل المنصة.
10. تسوية المنازعات
- يجب معالجة النزاعات أولاً عن طريق رُواء بيوتي من خلال خدمة العملاء.
- في حالة عدم حلها، ستخضع النزاعات القانونية لقوانين المملكة العربية السعودية.
القسم الثالث : شروط عامة لجميع المستخدمين
1. مسؤوليات المنصة
- رُواء بيوتي هي منصة تربط العملاء بمقدمي الخدمات ولا توظف مزودي خدمات.
- المنصة ليست مسؤولة عن تنفيذ الخدمة أو جودتها أو النزاعات.
2. التعديلات على الشروط
- تحتفظ رُواء بيوتي بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
- سيتم إبلاغ المستخدمين (العملاء ومقدمي الخدمات) بالتغييرات المهمة، ويشير الاستمرار في استخدام المنصة إلى قبول الشروط المحدثة.
3. معلومات التواصل
للاستفسارات، أو الشكاوى، أو الدعم، يُرجى التواصل مع رُواء بيوتي لخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Support@ruwaabeauty.sa.
باستخدامك رُواء بيوتي فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.